Politique de livraison
Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison pour la France métropolitaine ainsi que les régions d'outre-mer DROM-COM. Actuellement, la plateforme n'offre pas de service de livraison à l'international.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits et taxes acquittés), où le prix indiqué inclut la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane. Il n'y a pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.
- Les commandes comprises entre 0,01 et 159,14 € ont des frais de livraison de 9,14 €.
- Les commandes supérieures à 159,15 € bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les montants affichés sur le site sont les frais finaux, il n'y a pas de frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
- Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même.
- Les paiements effectués après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois la confirmation de paiement reçue, les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison est de 7 - 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et la logistique.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre en temps réel l’état de la livraison.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, avec un suivi en ligne disponible pour chaque envoi.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le sur le bon de livraison.
Si la commande est signée par une autre personne, assurez-vous de suivre les mêmes étapes de vérification.
Si vous constatez des dommages, des pièces manquantes, des retards ou une mauvaise livraison, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires liés à des erreurs d’adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Avant l’expédition, vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, il n’est plus possible de modifier ou annuler la commande, mais vous pouvez demander un retour en vous référant à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de la commande. Veuillez consulter la politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails.
Ⅷ. Protection des données
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la livraison de votre commande (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Le traitement des données respecte le RGPD et toutes les données sont protégées par un cryptage TLS et des mesures de contrôle d'accès.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse :
122 OAKVALE RD,
GREENVILLE,
SC 29611-6108,
États-Unis
Téléphone :
+1(727) 645-2938
E-mail :
Nos horaires (heure de Paris) :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00
Le week-end, fermé