Politique de retour, remboursement et échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement confirmée par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas traitées.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos pertinentes
Contact :
Téléphone :
+1(727) 645-2938
E-mail :
Notre équipe répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous indiquera la procédure à suivre. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions pour l'expédition.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement du retour et de l'échange
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) avec des instructions détaillées.
Après réception des informations, veuillez emballer soigneusement l'article à retourner et coller l'étiquette sur l'extérieur de l'emballage.
L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours naturels, assurez-vous de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Dès réception du produit retourné, nous enverrons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Une fois le produit retourné et accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 - 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut prendre de 10 - 15 jours ouvrables, selon le système bancaire.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage dû à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les données personnelles soumises sont utilisées exclusivement pour les demandes de retour, d'échange et le service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et assure leur sécurité et confidentialité.
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
122 OAKVALE RD,
GREENVILLE,
SC 29611-6108,
États-Unis
Téléphone :
+1(727) 645-2938
E-mail :
Nos horaires (heure de Paris) :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00
Le week-end, fermé